TCC温泉学校in H14/9/9〜10 ◎第1部 学ぶ心・信ずる心→心を開いて始めてできる 自分はどうあるべきか。 学ぶ時は自ずから学ぶ姿勢になる。 思うようにならないと言っている人はそのようになる→思った通りになっている (出来ないと言っている人は出来ない、自分の行ったとおりになる) 自分の○○が、人の役に立つ。こんな嬉しい事はない。 →こういった考えが出来る人は回りから助けてもらえる。 体の栄養は食べ物 心の栄養→学ぶ事→心が枯渇する→生きた学問 小才は 縁に出会って 縁に気付かず 中才は 縁に出合って 縁に気付いて 縁を活かさず 大才は 袖すり合った縁をも活かす (天才は 己自身が縁となる) 目先だけ見ている人、自分の事しか考えない人は「小才」 自分の生き方をちゃんと持っている。人を理解できる人。 どこでどんな繋がりが出来るかわからない。 プロとしての自覚を持って生きていれば縁が生まれる。 ・人の道は心にあり 人の心は行にあり 人の行は顔にあり 知恵と知識は違う。 知恵は知識と行動の延長上にある 顔→彦(ヒコ)男の人のこと。(女の人はヒメ) →頁 ページ 「顔は履歴書」 個人差は生き方の違い 自分を信じる→自身 強気で生きるのと、勝気で生きるのは違う 顔は自分と相対する、自分以外の人のためにある 顔つき→どういった人生を送っているか 顔だち→生まれつき→皆違う 行→行動・行為・修行 が顔に表れる 躾に「お」を付けると「おしつけ」→子供には迷惑 美→美しい事だけではない。 美学→ニコニコ笑う、ヘラヘラ笑わない 刃物を持つ職業は人間性を高めないといけない(心を勉強する) ビシビシ言っても、祖の人の人間性は尊重する 心は人と人との間にあるもの(つかみ所がない) 相手の立場に立って、相手の思っていることをしてあげる 自分がされて嫌な事はしない プロというのは、お金もらって食べていける事 やる事が身に付いている。要望に応えられる。感動を与える。 涙は心の汚れを取るもの(感動の涙) 質の高い物→適正な価格に心をもらう 道→間違えた方がよく覚える。基本は道がないとダメ。 坐→自分と、もう1人の自分が土の上に座って考える 道を追求する→脳力 バランスが大切 技術の追求→能力 目的→ゴール 何の為にやるのか?→お客様に喜びを与えるため 「顔洗う物は大けれど 心洗う物は少なし」 ◎第2部 話をしないで、どうやって自分の意思を人に伝えるのか? 「怒った客は二度と来ない」「文句を言う客はまた来る」 ○話し上手とヘタの基準 話し上手は自分では決められない 「自分の店が良いかどうかは、自分で決めるのではなく人(お客)が決める」 ・自称ヘタ→消極的→生き方 必要な時に、必要な事を、必要なだけ、必要な方法でやれば良い ・ヘタと思い込んでいるだけ→自分で決める事ではない ・ヘタは何が基準? 感じよく、わかるように話す 7割 技術=話術→上手・下手がある 3割 効果を上げる(上手な人) 目的があるから話す。それで効果が上がれば「うまい」 ・わからせる→説明 ・知らせる→報告 ・させる→説得 ・改めさせる→忠告 ・感じさせる→共感 話し方は手段 うまく喋ろうとしたり、恥をかくのがイヤ。だから上がる。 立て板に水で喋られれば、話し上手な人か? ○人を動かす話力 説得 話力=心格力(誰が)×内容力(何を)×対応力(どのように) 全てが×(掛け算)、相乗効果。 人や場所に合わせる 1つの力が0(ゼロ)だったら、全てが0になる 話し方・聞き方→性格・タイプがでる→心が出る→人柄がわかる コトバは心の表出 ・誠実 ・熱意 ・善意 言行一致でないと信用してもらえない 相手にわかるように言わないと、何回言ってもわからない。 ○話す事と人間関係 仕事より人に疲れる職場 職場は自分と違う人がいるから「問題」(差異)がある。 問題があるのが当たり前→どう解決していくかが大切 話す(言葉・態度)→心理的変化 自尊心・人間関係 正直者は嫌われる 人の話を―自由―に受け止める 自分の思った事を喋っても、相手がどう取るかは自由 どう取るかはわからない。(自分の思っている事と逆に取る場合もある) 「言葉の刃で傷つけても血は出ないが、心深く傷ついている」 癒す事が困難(目に見えない、度合い・癒し方がわからない、時間が掛かる) ○良い人間関係を作るには(好意的な人間関係) 挨拶の意義→何時でも・先にする・続ける 返事の効用→スグ・明るく・素直に・相手を見て 暖かい関心があることを示せ! 思っているだけでは相手に通じない ・ナゼ挨拶をしたのか?(声をかける行動) →「あなたの事を認めていますよ!」という合図(行動) カボチャはニンジンになれない、ニンジンもカボチャになれない あなたは私になれない、私もあなたになれない→されど仲良く 今日が一番若い。人生はおしっこと一緒、人に変わってもらえない ・人の喜びを感じて仕事をしていたか? ・自分の顔は自分で見れない、相手のためにある ・顔は自分の総決算にして、未来をはらんでいる物 ・心に汗をかいて考える ◎今までの顔は自分の過去が作っている、 これからの顔をどう作っていくかを考えるのが大切 まとめ ・素直さ、ピュアさを持つ ・当たり前にしていないか?感謝して助け合う ・第1歩を踏み出す勇気があるか、変われるか?→まずやってみる事が大切 ・全ての物に対する暖かさ、やさしさ→それを示しているか? ・相手の心に残るように言葉にして相手に与える ・暖かい関心→思った時に示す ・プラス思考でやる。 ・しかる事も暖かい関心。しかる事はその人の為になる事 ・話しベタは相手の判断だけ、自分で決める事ではない ・人との出会いを大切に、人との縁を大切に ・縁を作るために挨拶、心のこもった挨拶が必要 ・その人の立場になって考える ・人の道は・・・→道は人生 ・自分の態度と心の開き方、学ぶ心と信じる心を実行に移せるか→日々継続 ・毎日キレイな心でお客様を迎えているか?→実行できるように努力する ・自分ばかり出そうとするから顔がきつくなる ・受けるだけでは意味がない、考えて言う(発表)事が大切 ・目は人生(品性)、口はやさしさ、豊かさが現れる ・ヒントに対してスグに対応できるか→それが信頼されるかどうか ・エネルギーをお客様に与えているか?気持ちイイを与えているか? ・挨拶にも間が大切。次回につながる挨拶を ・ソフトウェアとヒューマンウェアが大切、ハードは差異 ・「Good Bay」グッド・バイ(さよなら)だけでなく、 「神があなたの側に居るように・・・」といった意味もある ◎私□人生、 私□会社(店) □の中に何が入るか? 1つ目は「の」が入るのは誰でもわかるが、2つ目には「と」を入れる人が多い 2つ目も「と」でなく、「の」が入らないとダメ! |